Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Bij Roan Ross Jewelry streven we naar jouw volledige tevredenheid. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je het artikel retourneren volgens de onderstaande richtlijnen.

Retourvoorwaarden

- Retourtermijn: Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.  
- Staat van het product: Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn, inclusief alle labels en verpakkingen.  
- Uitzonderingen: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout.

Retourproces

1. Aanmelden: Stuur een e-mail naar Service@roanross.com met je bestelnummer en reden van retour.  
2. Verpakking: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.  
3. Verzending: Stuur het pakket naar het retouradres dat je van ons ontvangt. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Restitutie

- Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel storten we het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.  
- Eventuele verzendkosten voor de heenzending worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van een fout of defect aan onze kant.

Defect of verkeerd geleverd product?

Neem binnen 7 dagen contact met ons op via Service@roanross.com als je een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen. We zorgen dan kosteloos voor een passende oplossing.

Contact

Heb je vragen? Mail ons gerust via Service@roanross.com. We helpen je graag verder.